Vous êtes gestionnaire et faites face à un employé qui a commis une faute et vous allez le confronter ?
Attention à ne pas provoquer la réaction DARVO.
Prenons un exemple aussi facile que fréquent : le vol de temps et voici les réactions DARVO de l'employé:
D comme déni :
’’ Mais je n’ai jamais volé quoi que ce soit , et surtout pas du temps ! je me dévoue pour l’entreprise au-delà du contrat de travail. Ce n’est pas du vol de temps si vous regardez l’ensemble de l’année ! Ce sont des journées spécifiques que vous me présentez. La feuille de temps c'est rien, car je sais bien qu’au global je fais bien plus que demandé.’’
A comme attaque :
‘’Et de toute façon, vous avez créé un climat de travail pourri ! Des gars comme moi pourraient faire bien plus si tout le monde n’était pas découragé par vos favoritismes’’.
R, V & O : Le ‘’reverse victim and offender’’ :
‘’C’est moi qui vais vous poursuivre pour harcèlement , car vous me cibler pour rien, juste un prétexte parce que je suis le seul qui sait quelles sont vos méthodes et vous voulez me faire taire ! je vais me défendre et mieux que ça, vous allez payer et tout le monde saura ce que vous faites pour intimider un simple employé et tenter de me sanctionner pour continuer vos magouilles !’’
Pourquoi une entrevue disciplinaire prend souvent cette tournure ?
En milieu de travail, l’humain confronté à des faits qui l’accablent n’a que deux options :
Avouer ou contre-attaquer.
Ces deux options sont émotives et la contre attaque est une réaction de survie d’autant plus forte en cas de mauvaise foi.
Un enquêteur privé en entreprise va jouer d’autres cartes face à cet employé : Comprendre et établir les faits :
- ‘’Aider moi à comprendre comment vous organisez votre temps de travail ?, je vous écoute.
- Regardons ensemble ce qu’en dit votre contrat de travail ?
- Voyez vous des contradictions avec votre organisation du temps ?
- Alors qu’est ce qui s’est passé ces jours là ?
- Et que dit votre feuille de temps remplie et signée par vous ?
- Silence….
- Est-ce qu’il y aurait une autre explication que le vol de temps ?
- Cela s'appelle du vol de temps , nous sommes d’accord.’’
Un enquêteur privé ne lit pas des questions toutes formatées, il créé un climat, apprivoise les émotions, les met de côtés, recentre sur les faits pour s’y tenir ( les questions sont plus variées et progressives qu’au-dessus ) et il laisse l’employé s’exprimer sur les faits.
Son objectif est de désamorcer le DARVO et il y parvient en instaurant un dialogue et en présentant ses cartes ( les faits ) dans un ordre soigneusement établi.
La ressource extérieure que représente un enquêteur privé dans certains cas de congédiement pour faute afin d'établir les faits hors de tout doute , est bien plus profitable que de subir une contre-attaque désespérée de l’employé fautif.
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